نعم، 100%. في K-Beauty Kingdom، نحصل على جميع منتجاتنا مباشرة ونضمن أصالتها بالكامل - لا توجد استثناءات.

منتجاتنا مسجلة لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء السعودية (SFDA)، وتلبي معايير السلامة والجودة للمملكة لمستحضرات التجميل والعناية بالبشرة.

نحن ندرك أن الأصالة مهمة، خاصة مع منتجات التجميل الكورية، ونحن ملتزمون بتقديم المنتج الأصلي لك في كل مرة.

منتجاتنا تجميلية، وليست طبية، وهي مصممة للاستخدام العام للعناية بالبشرة. ومع ذلك، تختلف بشرة كل شخص، وقد تحدث ردود فعل حتى مع المنتجات اللطيفة والتي حظيت بتقييمات جيدة.

قبل استخدام أي منتج جديد، نوصي بإجراء اختبار رقعة: ضع كمية صغيرة على ذراعك الداخلية أو خلف أذنك، وانتظر 24 ساعة للتحقق من وجود أي تهيج.

إذا شعرت برد فعل تحسسي أو انزعاج، فتوقف عن الاستخدام فورًا. يرجى دائمًا التحقق من قائمة المكونات إذا كان لديك حساسية أو تفاعلات معروفة.

نهدف إلى توصيل منتجاتكِ الكورية المفضلة من منتجات التجميل بأسرع وقت ممكن! أوقات التوصيل المتوقعة:

📍المملكة العربية السعودية

• المدن الكبرى (الرياض، جدة، الدمام): 2-4 أيام عمل

• المناطق الأخرى : 3-7 أيام عمل

🌍 دول مجلس التعاون الخليجي

• الإمارات العربية المتحدة، البحرين، قطر، عُمان، الكويت : 5-10 أيام عمل

🚚 وقت المعالجة

تتم معالجة الطلبات خلال يوم أو يومين عمل من تأكيد الدفع. ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

نعم، لكن التوقيت هو المفتاح!

• ⏰ يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله خلال 12 ساعة من تقديمه.
• بعد هذه الفترة، قد يكون الطلب قد تم تجهيزه أو شحنه وقد لا يكون بالإمكان إجراء تغييرات.
• إذا تأخرنا في تسليم طلبك لأكثر من 15 يومًا دون اتفاق مسبق، يحق لك الإلغاء واسترداد المبلغ بالكامل.

لطلب إلغاء أو تحديث، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك.

نعتذر عن الخطأ!

يرجى التواصل معنا في غضون 48 ساعة من استلام طلبك.

• 📸 أرسل لنا صورة واضحة للمنتج (المنتجات) المستلمة ورقم طلبك.
• سنتحقق من المشكلة على الفور وسنقوم بترتيب استبدال أو استرداد المبلغ لك.

رضاك هو أولويتنا!

أولًا، لا تقلق — دعنا نتحقق من بعض الأمور:

• 🏢 تحقق مع الجيران أو مكتب استقبال المبنى الخاص بك في حال قام شخص ما باستلام الشحنة نيابة عنك.
• 📋 راجع عنوان الشحن الخاص بك في رسالة تأكيد الطلب للتأكد من صحته.
• 🕐 انتظر بضع ساعات أخرى — ففي بعض الأحيان يقوم عمال التوصيل بوضع علامة "تم التسليم" على الطرود مبكرًا قليلًا.

إذا لم تستلم الطرد الخاص بك بعد هذه الخطوات، يُرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة حتى نتمكن من مساعدتك وفتح تحقيق مع شركة الشحن.

نحن نقوم حاليًا بالتسليم إلى البلدان التالية:

📍المملكة العربية السعودية

• رسوم الشحن: 15 ريال سعودي

• شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 150 ريال سعودي

📍 الإمارات العربية المتحدة

• رسوم الشحن: 40 ريال سعودي

📍 البحرين

• رسوم الشحن: 45 ريال سعودي

📍 قطر

• رسوم الشحن: 45 ريال سعودي

📍 عُمان

• رسوم الشحن: 50 ريال سعودي

📍 الكويت

• رسوم الشحن: 50 ريال سعودي

➔ يتم عرض رسوم الشحن بوضوح أثناء الخروج قبل إكمال طلبك.

نعم، يمكنك إرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:

• 🕐 فترة الإرجاع: يجب عليك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك.
• 📦 حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية مع الأختام سليمة.
• 🚚 تكلفة الشحن عند الإرجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

يرجى ملاحظة: منتجات المكياج ومستحضرات التجميل، والمنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات أو العروض الترويجية، ومنتجات العناية بالبشرة أو الشعر أو الجسم المفتوحة غير مؤهلة للإرجاع، لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.

سوف نوجهك خلال العملية!

لا نقدم حاليًا خدمة الاستبدال - بل خدمة الإرجاع فقط للمنتجات المؤهلة، وفقًا لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

إذا كنت ترغب في الحصول على منتج أو درجة لون أو مقاس مختلف، فإن أسهل طريقة هي إرجاع المنتج الأصلي (إذا كان مؤهلاً) وتقديم طلب جديد لما ترغب فيه بدلاً من ذلك.

يرجى ملاحظة ما يلي: لا يمكن استبدال أو إرجاع منتجات المكياج ومستحضرات التجميل الملونة، تماشيًا مع سياسة النظافة والسلامة الخاصة بنا.

بمجرد استلام المنتج المرتجع واجتيازه لفحص الجودة، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد في غضون 7-14 يوم عمل.

• يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
• بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، تتم معالجة المبالغ المستردة عن طريق التحويل المصرفي، لذا سنحتاج إلى تفاصيل حسابك المصرفي لإتمام هذه العملية.
• يرجى ملاحظة: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل منتج خاطئ أو تالف).

يرجى ملاحظة أن الضرر الطفيف للعبوة الخارجية قد يحدث أحيانًا أثناء النقل - وهذا لا يؤثر على المنتج نفسه. إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا وسنكون سعداء بتقديم المساعدة.

نعم ولكن فقط داخل المملكة العربية السعودية !

• الشحن المجاني ينطبق على الطلبات بقيمة 150 ريال سعودي أو أكثر داخل المملكة العربية السعودية.

• بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 150 ريال سعودي في المملكة العربية السعودية، يتم تطبيق رسوم شحن ثابتة قدرها 15 ريال سعودي .

• لا يتوفر شحن مجاني للطلبات المرسلة إلى الإمارات العربية المتحدة أو البحرين أو قطر أو عُمان أو الكويت - يتم تطبيق أسعار ثابتة.

تظهر تكاليف الشحن دائمًا بوضوح أثناء الخروج.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها خارج المملكة العربية السعودية (إلى الإمارات العربية المتحدة، البحرين، عمان، قطر، أو الكويت)، قد تنطبق رسوم جمركية إضافية أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم استيراد حسب الدولة الوجهة.

تحدد هذه الرسوم من قبل السلطات المحلية في الدولة الوجهة، والعميل مسؤول عن أي من هذه التكاليف. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن التخليص الجمركي.

عادة ما يتم إرسال رموز التتبع في غضون يوم إلى يومي عمل بعد معالجة طلبك.

إذا لم تستلم رمز التتبع الخاص بك:

• 📧 تحقق من بريدك الإلكتروني (بما في ذلك مجلد البريد العشوائي أو مجلد العروض الترويجية).
• 🕐 انتظر قليلاً - في بعض الأحيان، قد تواجه أنظمة شركات الشحن تأخيرات طفيفة في تحديث معلومات التتبع.

إذا لم يظهر رقم التتبع الخاص بك بعد 48 ساعة، يرجى الاتصال بنا وسنساعدك على الفور!

نحن نستخدم التحقق من العنوان للتأكد من إمكانية تسليم الطلبات.

إذا كان عنوانك غير مكتمل أو لا يمكن التحقق منه – على سبيل المثال، إذا كان يفتقر إلى رمز بريدي صالح مكون من 5 أرقام، أو رقم مبنى مكون من 4 أرقام، أو اسم الشارع، أو الحي – فسيتم تعليق طلبك.

للمتابعة، يرجى إدخال عنوانك الوطني بالكامل، بما في ذلك جميع الحقول المطلوبة.