سياسة الاسترجاع
K-Beauty Kingdom by Vintoria Beauty
في K-Beauty Kingdom، نلتزم بتوفير منتجات أصلية وعالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية بالبشرة، وبما يتوافق مع معايير النظافة والممارسات المتبعة في قطاع مستحضرات التجميل في المملكة العربية السعودية، يتم تطبيق سياسة الإرجاع الخاصة بنا بشكل صارم.
يرجى مراجعة الشروط التالية بعناية قبل إتمام طلبك.
الإرجاع
1. شروط قبول الإرجاع
يتم قبول طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقط في حال استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن تكون جميع الأختام والتغليف والملصقات والأغلفة الواقية سليمة ولم يتم العبث بها.
- ألا يكون المنتج مدرجًا ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع الموضحة أدناه.
تخضع جميع طلبات الإرجاع للفحص والموافقة.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، فإن المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بشكل صارم:
- جميع منتجات المكياج ومستحضرات التجميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: كريم الأساس، ومنتجات الشفاه، ومستحضرات تجميل العيون وغيرها.
- جميع المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات أو العروض الترويجية أو الحملات الخاصة بالخصومات.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها.
- منتجات العناية بالبشرة أو الشعر أو الجسم التي تم فتحها أو إزالة ختمها.
- بطاقات الهدايا والمنتجات المجانية أو الإضافية المقدمة دون مقابل.
- المنتجات التي تفتقد التغليف الأصلي أو الأختام أو الملصقات الأصلية.
3. كيفية تقديم طلب إرجاع
- التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ التسليم عبر البريد الإلكتروني: info@kbeautykingdom.com
- تقديم رقم الطلب وسبب طلب الإرجاع.
- في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع.
يرجى ملاحظة ما يلي:
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
استرداد الأموال
1. شروط استرداد الأموال
يتم استرداد قيمة المنتجات فقط في حال:
- استيفائها لجميع شروط الإرجاع.
- اجتيازها عملية الفحص عند استلامها.
تتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة خلال 7–14 يوم عمل.
2. طريقة استرداد الأموال
- يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
- بالنسبة للطلبات التي تم دفعها عند الاستلام، سيتم رد المبلغ عن طريق التحويل البنكي.
3. رسوم الشحن
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- الاستثناء: إذا كان سبب الإرجاع هو إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف من جانبنا.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
في حال استلام منتج تالف أو منتج غير مطابق للطلب:
- يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.
- يجب تقديم صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق من الحالة، سنقدم أحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج، أو
- استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية على العميل.
معالجة الطلبات
يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله خلال 12 ساعة من وقت تقديم الطلب، شريطة ألا يكون قد تمت معالجته أو شحنه بعد.
لطلب إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@kbeautykingdom.com مع ذكر رقم الطلب، وذلك في أقرب وقت ممكن.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يظل مؤهلًا للإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع القياسية لمدة 7 أيام الموضحة أعلاه، وذلك مع مراعاة جميع شروط الإرجاع.
إذا تأخرنا في تسليم طلبك لأكثر من 15 يومًا دون اتفاق مسبق، فيحق لك إلغاء الطلب والحصول على استرداد كامل للمبلغ.
ملاحظة مهمة
نظرًا لأنظمة النظافة وطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، فإننا لا نقبل إرجاع منتجات المكياج أو المنتجات المباعة ضمن التخفيضات والعروض تحت أي ظرف، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
تواصل معنا
لأي استفسارات أو للحصول على المساعدة:
نقدّر تفهمكم وثقتكم في K-Beauty Kingdom.