سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
في K-Beauty Kingdom، نهدف إلى توفير تجربة توصيل موثوقة وشفافة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي.
1. وجهات الشحن
نقوم حاليًا بالتوصيل إلى:
- المملكة العربية السعودية
- الإمارات العربية المتحدة
- البحرين
- سلطنة عُمان
- دولة قطر
- دولة الكويت
لا نقوم حاليًا بالشحن خارج هذه المناطق.
2. معالجة الطلبات
- تتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.
- تتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 4:00 مساءً، أو خلال عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
- خلال فترات الذروة (العروض، والمواسم، والعطلات)، قد تمتد مدة معالجة الطلبات.
3. مدة التوصيل
أوقات التوصيل التقديرية:
المملكة العربية السعودية:
- المدن الرئيسية: من 2 إلى 4 أيام عمل.
- المناطق النائية: من 3 إلى 7 أيام عمل.
دول مجلس التعاون الخليجي:
- من 5 إلى 10 أيام عمل، وفقًا لإجراءات التخليص الجمركي.
أوقات التوصيل المذكورة تقديرية فقط وغير مضمونة.
4. رسوم الشحن
|
الدولة |
رسوم الشحن |
الشحن المجاني |
|
المملكة العربية السعودية |
15 ريال سعودي (رسوم ثابتة) |
مجانًا للطلبات التي تزيد عن 150 ريال سعودي |
|
الإمارات العربية المتحدة |
40 ريال سعودي |
غير متاح |
|
البحرين |
45 ريال سعودي |
غير متاح |
|
سلطنة عُمان |
50 ريال سعودي |
غير متاح |
|
قطر |
45 ريال سعودي |
غير متاح |
|
الكويت |
50 ريال سعودي |
غير متاح |
- يتم عرض جميع رسوم الشحن عند إتمام الطلب وقبل الدفع.
- يتوفر الشحن المجاني داخل المملكة العربية السعودية فقط.
5. الجمارك والرسوم والضرائب (طلبات دول مجلس التعاون الخليجي)
بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها خارج المملكة العربية السعودية:
- قد يتم تطبيق رسوم جمركية إضافية أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم استيراد.
- يتم تحديد هذه الرسوم من قبل الدولة التي سيتم الشحن إليها.
- يتحمل العميل وحده مسؤولية سداد هذه التكاليف.
لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات التخليص الجمركي.
6. الشحن والتتبع
- بعد شحن الطلب، ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق WhatsApp.
- تعتمد تحديثات التتبع على شركة الشحن، وقد يستغرق تفعيل رقم التتبع بعض الوقت.
نحتفظ بالحق في:
- استخدام شركات شحن مختلفة وفقًا لموقع التسليم.
- تقسيم الطلب إلى عدة شحنات عند الضرورة.
7. مسؤولية التوصيل
- يجب على العملاء تقديم بيانات عنوان دقيقة وكاملة.
- يُعتبر التوصيل مكتملًا بمجرد تسليم الطلب إلى العنوان الذي قدمه العميل.
لا نتحمل مسؤولية:
- العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة.
- محاولات التوصيل الفاشلة بسبب عدم توفر العميل لاستلام الطلب.
8. فشل التوصيل والشحنات المرتجعة
في حال فشل التوصيل بسبب:
- تقديم عنوان غير صحيح.
- عدم استجابة المستلم.
- رفض استلام الطلب.
قد يتم:
- إعادة الشحنة إلينا، أو
- إتلافها من قبل شركة الشحن، بحسب الوجهة.
في هذه الحالات:
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية عند إعادة التوصيل.
9. الشحنات التالفة أو المفقودة
في حال وصول طلبك تالفًا أو فقدانه أثناء الشحن:
- يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من تاريخ التوصيل (أو من تاريخ التوصيل المتوقع).
- يجب تقديم صور واضحة لـ:
- العبوة الخارجية.
- المنتجات التالفة.
سنقوم بتقييم المطالبة، وقد نقدم أحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج.
- رصيد في المتجر.
- استرداد المبلغ، عند انطباق الشروط.
قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد مرور 48 ساعة.
10. التأخير والقوة القاهرة
لا نتحمل المسؤولية عن التأخير الناتج عن:
- إجراءات التخليص الجمركي.
- الاضطرابات أو التأخيرات لدى شركات الشحن.
- الظروف الجوية.
- العطلات الرسمية.
- الأحداث الخارجة عن سيطرتنا.
تواصل معنا