سياسة الشحن
في K-Beauty Kingdom، نهدف إلى توفير تجربة توصيل موثوقة وواضحة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي.
1. وجهات الشحن
نقوم حاليًا بالتوصيل إلى:
- المملكة العربية السعودية
- الإمارات العربية المتحدة
- البحرين
- سلطنة عُمان
- قطر
- الكويت
لا نقوم حاليًا بالشحن خارج هذه الدول.
2. معالجة الطلبات
- تتم معالجة الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.
- الطلبات المقدمة بعد الساعة 4:00 مساءً، أو في عطلة نهاية الأسبوع، أو في العطلات الرسمية، تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
- خلال فترات الذروة (العروض والمواسم والعطلات)، قد تستغرق معالجة الطلبات وقتًا أطول.
3. مدة التوصيل
مدة التوصيل التقديرية:
-
المملكة العربية السعودية:
- المدن الرئيسية: من 1 إلى 3 أيام عمل
- المناطق البعيدة: من 3 إلى 7 أيام عمل
-
دول مجلس التعاون الخليجي:
- من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب إجراءات التخليص الجمركي
مدة التوصيل تقديرية وغير مضمونة.
4. رسوم الشحن
| الدولة | رسوم الشحن | الشحن المجاني |
|---|---|---|
| المملكة العربية السعودية | 15 ريال سعودي (رسوم ثابتة) | مجانًا للطلبات من 150 ريال سعودي |
| الإمارات العربية المتحدة | 40 ريال سعودي | غير متاح |
| البحرين | 45 ريال سعودي | غير متاح |
| سلطنة عُمان | 50 ريال سعودي | غير متاح |
| قطر | 45 ريال سعودي | غير متاح |
| الكويت | 50 ريال سعودي | غير متاح |
- تظهر جميع رسوم الشحن عند إتمام الطلب وقبل الدفع.
- الشحن المجاني متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط.
5. الجمارك والرسوم والضرائب (طلبات دول الخليج)
بالنسبة للطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية:
- قد تُفرض رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم استيراد إضافية
- تحدد دولة الوجهة هذه الرسوم
- يتحمل العميل وحده هذه التكاليف
لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات التخليص الجمركي.
6. الشحن والتتبع
- بعد شحن الطلب، يصلكم رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو واتساب
- تعتمد تحديثات التتبع على شركة الشحن، وقد يستغرق تفعيلها بعض الوقت
نحتفظ بالحق في:
- استخدام شركات شحن مختلفة حسب موقع التوصيل
- تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة عند الحاجة
7. مسؤولية التوصيل
- يجب على العميل تقديم عنوان دقيق وكامل
- يعتبر التوصيل مكتملًا بمجرد تسليم الطلب إلى العنوان المقدم
لا نتحمل مسؤولية:
- العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة
- محاولات التوصيل الفاشلة بسبب عدم تواجد العميل
8. فشل التوصيل والشحنات المرتجعة
إذا فشل التوصيل بسبب:
- عنوان غير صحيح
- عدم رد المستلم
- رفض استلام الطلب
فقد تتم:
- إعادة الشحنة إلينا، أو
- إتلافها من قبل شركة الشحن (حسب الوجهة)
وفي هذه الحالات:
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
- قد تُطبق رسوم شحن إضافية لإعادة التوصيل
9. الشحنات التالفة أو المفقودة
إذا وصل طلبكم تالفًا أو فُقد أثناء الشحن:
- أبلغونا خلال 48 ساعة من التوصيل (أو من موعد التوصيل المتوقع)
- أرسلوا صورًا واضحة لـ:
- التغليف الخارجي
- المنتجات التالفة
بعد التحقق من المطالبة، سنرسل لكم منتجًا بديلًا أو نرد لكم المبلغ كاملًا، بما في ذلك رسوم الشحن، دون أي تكلفة إضافية.
قد لا تُقبل المطالبات المقدمة بعد مرور 48 ساعة.
10. التأخير والقوة القاهرة
لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن:
- إجراءات التخليص الجمركي
- اضطرابات شركات الشحن
- الظروف الجوية
- العطلات الرسمية
- الأحداث الخارجة عن سيطرتنا